El Diseño de Servicio a menudo salva las brechas organizativas en los procesos internos de la empresa:

Conflictos emergentes

Los modelos de negocio y los modelos de Diseño de Servicio a menudo han entrado en conflicto porque los modelos de negocio no siempre coinciden con el servicio que presta la empresa. El Diseño de Servicio desencadena pensamientos y relaciones en torno a los sistemas que deben existir para prestar adecuadamente un servicio a lo largo del ciclo de vida del producto (y en algunos casos más allá).

Fomentar las conversaciones difíciles

Un debate específico sobre los procedimientos y las políticas descubre las vulnerabilidades y los desajustes y permite a las organizaciones desarrollar soluciones colaborativas y multifuncionales.

Reducción de redundancias a vista de pájaro

El mapeo de todo el ciclo de procesos de servicios internos ofrece a las empresas una visión general de su ecosistema de servicios, ya sea dentro de una gran oferta o a través de varias ofertas parciales. Este proceso ayuda a identificar dónde se están realizando esfuerzos duplicados, lo que probablemente lleve a la frustración de los empleados y al desperdicio de recursos. Evitar el despido ahorra energía, mejora la eficiencia de los empleados y reduce los costes.

Construyendo relaciones

El Diseño de Servicio ayuda a alinear las regulaciones internas del servicio, tales como roles, actores entre bastidores, procesos y flujos de trabajo con el personal de la fase inicial correspondiente. Para volver a nuestro primer ejemplo, el Diseño de Servicio, la información proporcionada a un agente debe estar disponible para todos los demás agentes que interactúan con el mismo cliente.