Service Design comienza con la necesidad del cliente, luego comienza después del contacto inicial con una empresa, y continúa a través de la fase de información de un producto. El objetivo de Service Design es crear una experiencia única para el cliente y hacer que las interacciones de todo tipo sean lo más fáciles posible para el este. Además de mejorar un servicio en torno a un producto, también se pueden crear nuevos servicios completamente nuevos, independientes y revolucionarios.
Ejemplos famosos son: AirBnB, Amazon Prime, Netflix o el terminal de punto de venta POS de McDonalds, así como Car2Go.