Design Thinking

Design Thinking es un enfoque sistemático de resolución de problemas centrado en el ser humano que se utiliza para desarrollar mejores productos, servicios y modelos de negocio. También es una forma de pensar para trabajar de una manera altamente colaborativa e interdisciplinaria. Design Thinking combina las necesidades humanas, las necesidades empresariales y las posibilidades tecnológicas para dar vida a nuevas ideas.

El proceso consiste básicamente en definir un problema, identificar diferentes formas de resolverlo y probar las soluciones para encontrar la mejor de ellas.

¿Cuándo iniciar un proyecto de Design Thinking?

El mejor momento para iniciar un proyecto de Design Thinking es una vez que se tiene una estrategia de innovación bien definida a través de una hoja de ruta de innovación. Por lo tanto, usted se asegura de desarrollar los productos adecuados en el momento oportuno y de satisfacer las demandas del mercado en el momento oportuno. La hoja de ruta es una mirada al futuro de 5 a 10 años y a los patrones de éxito del pasado, mientras que un proyecto de Design Thinking ayuda a crear valor en el futuro al considerar las necesidades y los problemas del futuro cercano (de 1 a 3 años).

¿Por qué Design Thinking?

Design Thinking coloca al usuario y sus necesidades en el centro de su existencia, y le ayuda a mejorar algo en su vida.

Design Thinking ayuda a crear productos que son sorprendentemente sencillos para el usuario y ayudan a realizar un determinado trabajo.

Design Thinking Acelera el proceso de desarrollo de productos. Un gran prototipo se puede hacer muy rápidamente.

El proceso de Design Thinking ayuda a liberar el potencial creativo de sus colegas y empleados.

Design Thinking es un enfoque interdisciplinario, que integra las perspectivas de muchas partes interesadas para crear mejores productos y servicios.

Aceptamos la incertidumbre que surge en entornos complejos y tomamos medidas activas para resolverla. Design Thinking ayuda a tomar medidas rápidas durante el proceso.

Perspectiva real del usuario

Design Thinking siempre coloca al usuario y sus problemas en el centro. Por lo tanto, el primer paso del proceso es ponerse en la piel del usuario y obtener información sobre su vida diaria para descubrir sus problemas y necesidades. A través de ello se puede asegurar que el desarrollo de ideas y prototipos se centra en la generación de valor para el usuario.

Rápida realización de ideas

Debido al proceso de diseño iterativo, las ideas pasan a través de los pasos del proyecto a una velocidad muy alta. Con los materiales cotidianos, una idea se convierte en un prototipo. Un prototipo se prueba con los usuarios rápidamente y la retroalimentación se incorpora inmediatamente para mejorar el prototipo. La retroalimentación de los usuarios también puede llevar a comenzar de nuevo con la generación de nuevas ideas.

Menos gastos

Debido al proceso iterativo y ágil del método Design Thinking, el proceso requiere menos tiempo y coste que la mayoría de los proyectos de innovación. Sigue el principio de fracasar lo antes posible y a menudo como sea posible, para obtener una mejor solución rápidamente. De este modo, los costes irrecuperables pueden reducirse en comparación con los procesos lineales, ya que se corrige y ajusta anticipadamente una dirección errónea antes de que surjan costes que no puedan recuperarse posteriormente.

Empatizar

Llevar a cabo investigaciones para desarrollar y comprender el mercado y las personas que lo componen

En la primera fase del proyecto Design Thinking nos ocupamos del grupo objetivo y de sus necesidades y problemas. Tratamos de entender el contexto general del problema y el mercado en el que se encuentran. Las siguientes 6 preguntas clave son adecuadas para ello. Se recogen los datos y se crean las personas de los usuarios.

¿Quién? Por qué? ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?

Observar

En la segunda fase llegamos a conocer al cliente en detalle. Ahora sabemos dónde buscar y con quién hablar. Observamos, entrevistamos, caminamos con los zapatos del cliente, o experimentamos un día con él o ella. Construimos empatía por sus problemas y aprendemos a entenderlos mejor. Nos ocupamos intensamente de ellos:

Actividades
Factores que rodean
Interacciones con sistemas u otros
Objetos que utiliza
Partes interesadas que tienen influencia
Dolores y necesidades

Documentamos las observaciones con Customer Journeys, Vision Boards, Mood Boards, Empathy Maps, Mind Maps, fotos y videos.

Definir

Especifique el problema que desea resolver

En la tercera fase, reunimos los resultados recogidos y todos los miembros del equipo tienen un alto nivel de conocimiento. A partir de los resultados interpretados recopilados, definimos el problema y formulamos el reto en una pregunta de "cómo podríamos...".

Idear

Generar una gama de ideas locas, creativas y posibles soluciones

En la fase de Idear, creamos una gran cantidad de ideas utilizando métodos de creatividad probada. Estas ideas se agrupan con diferentes métodos de evaluación y se seleccionan las mejores. En esta fase, pueden participar los usuarios avanzados.

Prototipos

Construya representaciones reales y táctiles para una amplia gama de sus ideas

Las ideas creadas y seleccionadas en la Fase 4 se traducen en prototipos lo antes posible. El objetivo de estos prototipos es presentar el concepto de la forma más sencilla posible y hacerlo tangible para el usuario. Los prototipos sirven de base para la fase de prueba. Cuantos más, mejor. ! El primer prototipo nunca es el mejor! Mata a tus preferidos.

Los prototipos pueden ser bocetos detallados, vídeos explicativos, escenas reproducidas, renderizaciones o construcciones de cartón.

Prueba

Vuelva a sus usuarios para recibir sus comentarios

En la quinta fase, el usuario vuelve a estar muy involucrado. Los prototipos se prueban de la forma más rápida y sencilla posible en el grupo objetivo adecuado. La retroalimentación del usuario se incorpora inmediatamente a la mejora del prototipo. En el primer paso, las pruebas son pruebas cualitativas. No es raro que el primer prototipo sea descartado y que los equipos vuelvan a empezar.

Piloto

Poner en práctica la visión

Tan pronto como una idea ha demostrado ser prometedora en la fase de prueba, se inicia la fase piloto. Se selecciona o se define geográficamente un pequeño grupo objetivo y la idea se lanza y se prueba como el primer prototipo comprable. La aceptación del mercado se pone a prueba, al igual que otras sugerencias de mejora.

Un ejemplo de un producto piloto es una tienda en línea de un solo producto que se anuncia en una pequeña región geográfica.

Un ejemplo de un piloto de servicio podría ser el Car-Sharing que comienza en una sola ciudad.

El Service Design mejora la experiencia de los usuarios y empleados al diseñar, alinear y racionalizar las operaciones de una empresa para apoyar mejor las experiencias de los clientes.