--- title: Service Design description: Innovationen von Dienstleistungen haben schon viele etablierte Branchen umgekrempelt. Um unvergessliche Erlebnisse zu entwickeln, hilft Service Design. --- [Skip to content](https://www.lead-innovation.com/service-design#main-content) [![lead-innovation-logo](https://www.lead-innovation.com/hubfs/lead-innovation-logo.svg) ![lead-innovation-White logo](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/lead-innovation-White%20logo.svg)](https://www.lead-innovation.com) - Services - Innovation Wir unterstützen Sie beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Innovationsmanagement bis zur Entwicklung neuer Produkte, Services und Geschäftsmodelle. - [Innovationsanalyse nach ISO 56002](https://www.lead-innovation.com/innovationsanalyse) - [Innovationsstrategie & Roadmap](https://www.lead-innovation.com/innovationsstrategie-roadmap) - [Innovationsprozess](https://www.lead-innovation.com/innovationsprozess) - [Innovationskultur](https://www.lead-innovation.com/innovationskultur) - [Lead User Innovation](https://www.lead-innovation.com/lead-user-innovation) - [Service Design](https://www.lead-innovation.com/service-design) - [New Business Development](https://www.lead-innovation.com/new-business-development) - Künstliche Intelligenz Wir unterstützen Sie bei der erfolgreichen Analyse, der nachhaltigen Einführung und der strategischen Nutzung von Künstlicher Intelligenz. - [KI-Readiness Analyse](https://www.lead-innovation.com/ki-readiness-analyse) - [KI-Strategie & Roadmap](https://www.lead-innovation.com/ki-strategie-roadmap) - [KI-Use-Cases](https://www.lead-innovation.com/ki-use-cases) - Consulting Wir begleiten Veränderungsprozesse, stärken Führungskräfte und schaffen die Voraussetzungen für nachhaltige Transformation. - [Change Management](https://www.lead-innovation.com/consulting#Change-Management) - [Leadership Trainings & Coaching](https://www.lead-innovation.com/consulting#Leadership-Trainings-Coaching) - [Branchenspezifische Reports](https://www.lead-innovation.com/consulting#Branchenspezifische-Reports) - [Workshop-Design & Moderation](https://www.lead-innovation.com/consulting#Workshop-Design-Moderation) - [Keynotes](https://www.lead-innovation.com/consulting#Keynotes) - Insights - [Success Storys](https://www.lead-innovation.com/success-storys) - [Blog](https://www.lead-innovation.com/insights) - Über uns - [Team](https://www.lead-innovation.com/über-uns) - [Academy](https://www.lead-innovation.com/lead-innovation-academy) - [Deutsch](https://www.lead-innovation.com/service-design) - [English](https://www.lead-innovation.com/en/service-design) [Kontakt aufnehmen](https://www.lead-innovation.com/kontakt) - Menu Item 1 - Sub-menu Item 1 - Another Item - Sub-menu Item 2 - Menu Item 2 - Yet Another Item - Menu Item 3 - Menu Item 4 ###### Innovation # Service Design – kundenzentriert gestalten Mit Service Design gestalten Sie Dienstleistungen und Abläufe passend für Ihre Kund:innen. Das Resultat: einzigartige Kundenerlebnisse. Wenn Sie Ihre Angebote an die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen anpassen möchten, setzen Sie sich die Kund:innen-Brille auf - wir begleiten Sie. ###### Die Herausforderung ## Customer Journey Egal ob B2C oder B2B die Customer Journey ist in jedem Fall wichtig.  - Die richtigen Touchpoints generieren und Kund:innen ein außerordentliches Service-Erlebnis bieten. - Am Markt differenzieren. - Schlechte Erfahrung von Kund:innen der Vergangenheit zuordnen.  ###### Die Lösung ## Service Design Mit Service Design entwickeln Sie Prototypen aus Perspektive Ihrer Kund:innen. - Gestalten Sie Dienstleistungen und Abläufe mit Fokus auf Ihre Kund:innen. - Mit unserem Lead User:innen Netzwerk bieten wir Ihnen einen einzigartigen Pool an fortschrittlichen Anwender:innen. - Nutzen Sie Werkzeuge aus Marketing, Branding, User Experience und Innovationsmanagement. ###### Das Ergebnis ## Begeisterung Mit Service Design schaffen Sie einzigartige Erlebnisse für Ihre Kund:innen und Anwender:innen. - Sie begeistern Kund:innen mit einem einzigartigen Erlebnis. - Stärken Sie Ihre Marke mit durchdachten Abläufen, die wir gemeinsam mit Lead User:innen entwickeln. - Mit einer intuitiven Customer Journey sichern Sie den Wettbewerbsvorteil.  [Beratung vereinbaren](https://www.lead-innovation.com/kontakt) ###### Kundenorientiert. ## Warum Sie mit Services Design Ihre Nutzer:innen begeistern? ## Warum Sie mit Services Design Ihre Nutzer:innen begeistern? Service Design hat die **Bedürfnisse der Nutzer:innen** im Blick. Bestehende Services lassen sich so verbessern, aber es entstehen so auch völlig neue, eigenständige und **revolutionäre Services**. Ein **einzigartiges Erlebnis für Ihre Kund:innen** entsteht, wenn Sie die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen so einfach wie möglich gestalten. Im Designprozess versetzen Sie sich in die Kund:innen, analysieren deren Bedürfnisse und machen die gleichen Erfahrungen. So entsteht ein Bild der **Customer Journey** und es lassen sich **Touchpoints** kundenfreundlicher gestalten. ![](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/image3.png) ![](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/Cancle-White.png) ###### Wettbewerbsvorteil. ## So schaffen Sie einzigartige Erlebnisse für Ihre Kund:innen. ## So schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse. Um die **Customer Journey** in Ihrem Unternehmen zu verbessern, müssen Sie die **Pain Points** der Kund:innen kennen. Die Bedürfnisse und Ziele der Kund:innen stehen bei dem **Service Design** Prozess immer im Mittelpunkt. Besonders wichtig: Die **Gesamterfahrung**. Stellen Sie sich folgende Fragen: - Was wollen die Kund:innen? - Welche sind die wichtigsten **Touchpoints** für die Kund:innen? - Wie muss ein Touchpoint designt sein, damit **Kund:innen zu echten Fans** werden? ![](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/image3.png) ![](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/Cancle-White.png) ###### User Experience ## Guter Service bedeutet Kund:innen wirklich zu verstehen. - Klarer Prozesse durch kunden- und nutzenzentriertes Service Design. - Weniger Beschwerden, da Sie die Painpoints Ihrer Kund:innen kennen. - Unvergessliche Erlebnisse und intuitive Abläufe. - Kund:innen binden und zu Fans Ihrer Marke machen. ## Warum wir der richtige Innovationspartner sind. ![approach1](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/approach1.png) Sie bewegen den Markt von morgen. Gemeinsam mit Ihnen und potenziellen Kund:innen entwickeln wir umsatzstarke Serviceangebote. ![approach2](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/approach2.png) Ihre Services werden disruptiv. Unsere erfahrenen Service Designer:innen eröffnen Ihnen neue Sichtweisen auf Ihre Kund:innen und Märkte. ![approach3](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/approach3.png) Sie übertreffen die Erwartungen Ihrer Kund:innen. Wir bereichern den Designprozess um fortschrittliche Kund:innen aus unserem Lead User:innen Netzwerk. [Erfahren Sie mehr über uns](https://www.lead-innovation.com/über-uns) ![Service Design](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Website%20DE/Content%20Downloads%20German/Produktfolder/Produktfolder%20LEAD%20Service%20Design/Kopie%20von%20Produktfolder%20LEAD%20Service%20Design%202019.png) ###### Download ## Jetzt Kunden mit Services begeistern. Erfahren Sie mehr im kostenlosen Whitepaper. Die Bedürfnisse von Kund:innen bleiben oft unausgesprochen. Die hohe Kunst besteht darin die Erwartungen und Wünsche freizulegen und den richtigen Service zu bieten. Wie einzigartige Erlebnisse für Kund:innen entlang der Customer Journey entstehen, lesen Sie in diesem Whitepaper. [Herunterladen](https://info.lead-innovation.com/paper-service-design) ###### So gehen wir vor ... ## Die drei Schritte im Service Design Projekt [Termin vereinbaren](https://www.lead-innovation.com/kontakt) 1. Gemeinsam identifizieren wir die Dienstleistung für Ihren Marktvorsprung.  2. Wir erkunden Trends sowie Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und identifizieren qualifizierte Lead User:innen. 3. In Zusammenarbeit mit Lead User:innen und Ihnen entstehen geniale Konzepte für Dienstleistungs-Innovationen.  [Termin vereinbaren](https://www.lead-innovation.com/kontakt) ## Services gezielt verbessern und neugestalten Im **Service Design** dreht sich alles um die **Verbesserung** und das **Neugestalten von Dienstleistungen und Abläufen**. Ziel ist es, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, Kund:innen Interaktionen so einfach wie möglich zu machen und dabei ein gutes Gefühl zu vermitteln. Service Design setzt beim ersten Kontakt der Kund:innen mit dem Unternehmen an und berücksichtigt mögliche Interaktionen über den gesamten Zeitverlauf. Service Design Projekte beginnen mit der **Analyse der Kundenbedürfnisse**, betrachtet die **Customer Journey** und die **Touchpoints**. Interdisziplinäre Teams entwickeln Ideen und kreieren die Prototypen für das Service Design. In dem iterativen Prozess kommen verschiedene **Design Thinking Tools** zum Einsatz: -  Qualitative und quantitative **Research-Methoden** zum Verstehen von Mitarbeiter:innen und Kund:innen im Kontext des Services. - Kreative und menschenzentrierte Methoden zur **Ideenfindung**. - **Service-Prototyping**, um neue Ideen schnell und kostengünstig zu testen; bevor viel Geld in ihre Entwicklung investiert wird. Die Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität, Kosten, Marktresonanz, etc. werden in dem iterativen Prozess optimiert und so zur Marktreife geführt. ![Service Design](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Service%20Design.png) ## Die Methoden ### Die Lead User Methode Treibende Kraft hinter Innovation sind oft **fortschrittliche Anwender:innen,** mit Gespür für **die Bedürfnisse von Kund:innen** und Märkte von Morgen. Diese Eigenschaften nutzen wir in der Lead User:innen Methode: Expert:innen unseres weltweiten **Lead User:innen Netzwerks** bereichern Ihr Innovationsvorhaben mit ihrem breiten Erfahrungsschatz und aktiver Mitarbeit. ### Service Design **Services**, bei denen Kund:innen im Zentrum stehen, hinterlassen einen **bleibenden Eindruck**. Mit der Service Design Methode erarbeiten wir mit Ihnen das Verständnis für **die Erwartungen und die Bedürfnisse von Kund:innen**. Mit diesem Wissen gestalten wir die Interaktion entlang der **Customer Journey** intuitiver. Damit begeistern Sie Kund:innen, und das Vertrauen in Ihre Marke wächst. ### Design Thinking Design Thinking löst Probleme systematisch und **beschleunigt den Innovationsprozess**. Die **kund:innenzentrierte Methode** eignet sich zur Entwicklung besserer Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle. In einem **iterativen und agilen Designprozess** analysieren wir mit Ihnen die Problemstellung, identifizieren Lösungswege und testen das Ergebnis. ### Agiles Projekt Management Bei Innovationsvorhaben liegt das Ergebnis meist im Unklaren und erfordert **Agilität,** **Flexibilität und schnelle Ergebnisse**. Agiles Projekt Management erleichtert die **kund:innenzentrierte Entwicklung** hochwertiger Innovationen, speziell in der Produktentwicklung. Die Arbeit in agilen Teams ist **effizient** und Ergebnisse **schnell** sichtbar. ### Der Innovation Contest Der Innovation Contest lässt **neue Ideen** in Ihrem Unternehmen sprießen. Der interne **Ideenwettbewerb** macht die **Kreativität** Ihrer Mitarbeiter:innen sichtbar und enthüllt ungeahnte **Potenziale der Belegschaft**. Effizient und strukturiert füllen Sie Ihre Ideen-Pipeline und fördern zugleich eine **positive Innovationskultur**. ### Innovation Studio Beim Innovation Studio arbeiten wir gemeinsam an der nächsten großen Innovation aus Ihrem Haus. Dabei übernehmen wir in der frühen Phase Ihres Innovationsvorhabens die Risiken. So senken Sie Entwicklungskosten und steigern Innovationserfolge. ## Das House of Innovation ![image2](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/image2.png) ## Das House of Innovation Weit hinten, hinter den Wortbergen, fern der Länder Vokalien und Konsonantien leben die Blindtexte. Abgeschieden wohnen sie in Buchstabhausen an der Küste des Semantik, eines großen Sprachozeans. Ein kleines Bächlein namens Duden fließt durch ihren Ort und versorgt sie mit den nötigen Regelialien. Es ist ein paradiesmatisches Land, in dem einem gebratene Satzteile in den Mund fliegen. Nicht einmal von der allmächtigen Interpunktion werden die Blindtexte beherrscht – ein geradezu unorthographisches Leben. Eines Tages aber beschloß eine kleine Zeile Blindtext, ihr Name war Lorem Ipsum, hinaus zu gehen in die weite Grammatik. Sie möchten mehr erfahren? Vereinbaren Sie jetzt einen Beratungstermin. [Kontakt aufnehmen](https://www.lead-innovation.com/kontakt) “Viele Sachverhalte werden von uns intern als selbstverständlich wahrgenommen und nicht mehr hinterfragt. Oft hilft ein Blick von außen, um sich von alten Denkmustern zu lösen.” “Viele Sachverhalte werden von uns intern als selbstverständlich wahrgenommen und nicht mehr hinterfragt. Oft hilft ein Blick von außen, um sich von alten Denkmustern zu lösen.” “Viele Sachverhalte werden von uns intern als selbstverständlich wahrgenommen und nicht mehr hinterfragt. Oft hilft ein Blick von außen, um sich von alten Denkmustern zu lösen.” “Viele Sachverhalte werden von uns intern als selbstverständlich wahrgenommen und nicht mehr hinterfragt. Oft hilft ein Blick von außen, um sich von alten Denkmustern zu lösen.” ![angewandte](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/angewandte.png) ###### Ing. Reinhard Mäserk ehem. Entwicklungsleiter ![sap](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/sap.png) ###### Frank Bistrick Abteilungsleiter Produktentwicklung ![saltex](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/saltex.png) ###### Katrin Moser Product Manager ![sap](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/sap.png) ###### Frank Bistrick Abteilungsleiter Produktentwicklung ![WU](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/WU.png) ![saltex](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/saltex.png) ![sap](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/sap.png) ![WKO](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/WKO.png) ![Logo_SE_positiv_RGB 1](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/Logo_SE_positiv_RGB%201.png) ![sap](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/sap.png) ![angewandte](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/angewandte.png) ![DLR](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/DLR.png) ###### Success Storys ## Gemeinsame Erfolge. Die innovativen Spitzenleistungen unserer Kund:innen. ###### Serviceinnovationen ## [Barmherzige Brüder Wien – Service Design im Gesundheitswesen](https://www.lead-innovation.com/success-story-service-design) ###### Produktinnovationen ## [Wie die Lead User Methode zu Durchbruchsinnovationen verhilft.](https://www.lead-innovation.com/success-story-lead-user-methode) ![logo](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/logo.jpg) ###### Österreich Sandwirtgasse 12/1 1060 Wien [+43 1 288 73 65 ](tel:+43%201%20288%2073%2065) ###### USA 718 Walt Whitman Rd., Unit #672 Melville, NY 11747 [+1 516 456 3656](tel:+1%20516%20456%203656) ###### Quick Links - [Success Stories](https://www.lead-innovation.com/success-storys) - [Blog](https://www.lead-innovation.com/insights) - [Academy](https://www.lead-innovation.com/lead-innovation-academy) - [Über uns](https://www.lead-innovation.com/über-uns) - [Karriere](https://www.lead-innovation.com/kontakt) - [Kontakt](https://www.lead-innovation.com/kontakt) ###### Rechtliches - [Datenschutzerklärung](https://info.lead-innovation.com/datenschutz) - [Impressum](https://www.lead-innovation.com/kontakt) - [AGB](https://info.lead-innovation.com/agb) Unsere Partner [![Logo Hype](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Website%20DE/Partner/Partnerlogos/Clients%20and%20partner%20logos/Partner%20logos/partner_logo_hype.png)](https://www.hypeinnovation.com) [![Logo Innosabi](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Website%20DE/Partner/Partnerlogos/Clients%20and%20partner%20logos/Partner%20logos/partner_logo_innosabi.png)](https://innosabi.com) [![Logo Itonics](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Website%20DE/Partner/Partnerlogos/Clients%20and%20partner%20logos/Partner%20logos/partner_logo_itonics.png)](https://www.itonics-innovation.com) [![partner_logo_qmarkets-1](https://www.lead-innovation.com/hubfs/partner_logo_qmarkets-1.jpeg)](https://www.qmarkets.net) [![partner_logo_trendone](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Website%20DE/Partner/Partnerlogos/Clients%20and%20partner%20logos/Partner%20logos/partner_logo_trendone.png)](https://www.trendone.com) [![groupXS](https://www.lead-innovation.com/hs-fs/hubfs/Klein%20(groupXS-Logo_quer_gro%C3%A1_transparent).jpeg?width=63&height=20&name=Klein%20(groupXS-Logo_quer_gro%C3%A1_transparent).jpeg)](https://www.groupxs.com/) [![Reportheld](https://www.lead-innovation.com/hubfs/site-logo-reportheld.svg)](https://www.reportheld.com/) [![NeuroForge](https://www.lead-innovation.com/hs-fs/hubfs/NeuroForge.png?width=75&height=20&name=NeuroForge.png)](https://www.neuroforge.de/) [![Kriegel Consulting Schrift](https://www.lead-innovation.com/hs-fs/hubfs/Kriegel%20Consulting%20Schrift.png?width=133&height=20&name=Kriegel%20Consulting%20Schrift.png)](https://www.kriegel-consulting.com/) [![ecofides](https://www.lead-innovation.com/hs-fs/hubfs/ecofides.png?width=91&height=20&name=ecofides.png)](https://www.ecofides.at/) [![mccglc](https://www.lead-innovation.com/hs-fs/hubfs/mccglc.png?width=67&height=20&name=mccglc.png)](https://www.mccglc.com/work/) [![GFB](https://www.lead-innovation.com/hs-fs/hubfs/GFB.png?width=36&height=20&name=GFB.png)](https://www.gfbholdings.com/) [![AnyIdea](https://www.lead-innovation.com/hs-fs/hubfs/AnyIdea.png?width=38&height=20&name=AnyIdea.png)](https://www.anyidea.ai/) [![Innovation-Coaches Logo](https://www.lead-innovation.com/hs-fs/hubfs/Innovation-Coaches%20Logo.jpg?quality=low&width=71&height=20&name=Innovation-Coaches%20Logo.jpg)](https://www.innovationcoaches.at/) © 2026 Lead Innovation Management GmbH - [![LinkedIn](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/linkedin.png)](http://linkedin.com/company/lead-innovation-management) - [![YouTube](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/youtube.png)](https://www.youtube.com/LEADInnovation) - [![Instagram](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/instagram.png)](https://www.instagram.com/lead_innovation_management/) - [![Facebook](https://www.lead-innovation.com/hubfs/Assets%20-%202022/Facebook.png)](https://www.facebook.com/LEADinnovation)