Design Thinking

Design Thinking ist ein systematischer, humanzentrierter Problemlösungsansatz, der zur Entwicklung besserer Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle eingesetzt wird. Es ist auch eine Denkweise, sehr kooperativ und interdisziplinär zu arbeiten. Design Thinking kombiniert menschliche Bedürfnisse, geschäftliche Bedürfnisse und technologische Möglichkeiten, um neue Ideen zum Leben zu erwecken.

Der Prozess beinhaltet im Wesentlichen die Definition eines Problems, die Identifizierung verschiedener Lösungswege und das Testen der Lösungen, um das Beste aus ihnen herauszuholen.

Wann sollte man ein Design Thinking Projekt starten?

Der beste Zeitpunkt für den Start eines Design Thinking-Projekts ist, wenn Sie eine klar definierte Innovationsstrategie mittels einer Innovations-Roadmap haben. So stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Produkte zur richtigen Zeit entwickeln und auch die Marktanforderungen zur richtigen Zeit erfüllen. Die Roadmap ist ein Ausblick in 5-10 Jahre in die Zukunft und auf Erfolgsmuster aus der Vergangenheit, während ein Design Thinking Projekt dazu beiträgt, Zukunftswerte zu schaffen, indem es Bedürfnisse und Probleme der nahen Zukunft (1-3 Jahre) berücksichtigt.

Warum Design Thinking?

Design Thinking stellt der Benutzer_in und seine/ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt seiner/ihrer Existenz und hilft ihm/ihr, etwas in seinem/ihrem Leben zu verbessern.

Design Thinking hilft, Produkte zu entwickeln, die für die Anwender_in überraschend einfach sind und helfen, eine bestimmte Arbeit zu erledigen.

Design Thinking beschleunigt den Produktentwicklungsprozess. Ein großartiger Prototyp kann sehr schnell erstellt werden.

Der Prozess Design Thinking hilft, das kreative Potenzial Ihrer Kolleg_innen und Mitarbeiter_innen freizusetzen.

Design Thinking ist ein interdisziplinärer Ansatz, der die Perspektiven vieler Stakeholder integriert, um bessere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

Wir akzeptieren die Unsicherheit, die in komplexen Umgebungen entsteht, und ergreifen aktive Maßnahmen, um sie zu lösen. Design Thinking hilft, durch den Prozess schnell zu handeln.

Echte Anwendereinblicke

Design Thinking stellt den Benutzer_innen und seine Probleme immer in den Mittelpunkt. Daher ist der erste Schritt des Prozesses, in die Schuhe der Benutzer_in zu treten und Einblicke in das tägliche Leben der Benutzer_in zu erhalten, um Probleme und Bedürfnisse aufzudecken. Dadurch kann sichergestellt werden, dass bei der Entwicklung von Ideen und Prototypen die Wertschöpfung für den Anwender im Vordergrund steht.

Schnelle Umsetzung von Ideen

Durch den iterativen Designprozess durchlaufen die Ideen die Projektschritte mit sehr hoher Geschwindigkeit. Mit alltäglichen Materialien wird aus einer Idee ein Prototyp. Ein Prototyp wird schnell mit den Anwender_innen getestet und das Feedback wird sofort eingearbeitet, um den Prototyp zu verbessern. Das Feedback der Anwender_innen kann auch dazu führen, dass die Generierung neuer Ideen von vorne beginnt.

Weniger Ausgaben

Durch den iterativen und agilen Prozess der Design Thinking Methode benötigt der Prozess weniger Zeit und Kosten als die meisten Innovationsprojekte. Es folgt dem Prinzip, so früh und oft wie möglich zu scheitern, um schnell eine bessere Lösung zu finden. Dadurch können versunkene Kosten im Vergleich zu linearen Prozessen reduziert werden, da eine fehlerhafte Richtung frühzeitig korrigiert und angepasst wird, bevor Kosten entstehen, die später nicht mehr gedeckt werden können.

Einfühlen

Durchführung von Recherchen zur Entwicklung und zum Verständnis des Marktes und der Menschen im Inneren

In der ersten Phase des Projektes Design Thinking beschäftigen wir uns mit der Zielgruppe und ihren Bedürfnissen und Problemen. Wir versuchen, den Gesamtzusammenhang des Problems und den Markt, in dem sie sich befinden, zu verstehen. Die folgenden 6 - Schlüsselfragen sind dafür geeignet. Es werden Daten gesammelt und Benutzerpersönlichkeiten angelegt. Wer? Warum? Was? Wann? Wo? Wie?

Beobachten

In der zweiten Phase lernen wir die Kund_in im Detail kennen. Wir wissen jetzt, wo wir suchen und mit wem wir reden sollen. Wir beobachten, interviewen, gehen in den Schuhen der Kund_in oder erleben einen Tag mit ihm oder ihr. Wir bauen Empathie für ihre Probleme auf und lernen, sie besser zu verstehen. Wir beschäftigen uns intensiv mit ihnen:

Aktivitäten
In der Umgebung
Interaktionen mit Systemen oder anderen Systemen
Objekte, die er verwendet
Stakeholder, die Einfluss haben
Schmerzen und Bedürfnisse

Wir dokumentieren die Beobachtungen mit Customer Journeys, Vision Boards, Mood Boards, Empathy Maps, Mind Maps und Fotos & Videos.

Definieren

Geben Sie das Problem an, das Sie lösen möchten

In der dritten Phase bringen wir die gesammelten Ergebnisse und alle Teammitglieder_innen auf einen Wissensstand. Basierend auf den gesammelten interpretierten Ergebnissen definieren wir das Problem und formulieren die Herausforderung in einer "How-Might-We...." Frage.

Ideieren

Generieren Sie eine Reihe von verrückten, kreativen Ideen und Lösungsansätzen

In der Ideenphase erstellen wir eine große Anzahl von Ideen mit bewährten Kreativitätsmethoden. Diese Ideen werden mit verschiedenen Bewertungsmethoden gebündelt und die besten ausgewählt. In dieser Phase können fortgeschrittene Benutzer_innen einbezogen werden.

Prototyp

Erstellen Sie reale, taktile Darstellungen für eine Reihe Ihrer Ideen

Die in Phase 4 entwickelten und ausgewählten Ideen werden so schnell wie möglich in Prototypen umgesetzt. Ziel dieser Prototypen ist es, das Konzept so einfach wie möglich zu präsentieren und für die Anwender_in erlebbar zu machen. Die Prototypen dienen als Grundlage für die Testphase. Je mehr, desto besser. Der erste Prototyp ist nie der Beste! Tötet eure Lieben.
Prototypen können detaillierte Skizzen, erklärende Videos, gespielte Szenen, Renderings oder Kartonkonstruktionen sein.

Test

Kehren Sie zu Ihren Benutzer_innen zurück, um Feedback zu erhalten

In der fünften Phase wird die Nutzer_in wieder stark eingebunden. Die Prototypen werden so schnell und einfach wie möglich in der richtigen Zielgruppe getestet. Das Feedback der Anwender_innen fließt sofort in die Verbesserung des Prototypen ein. Im ersten Schritt ist die Prüfung eine qualitative Prüfung. Es ist nicht ungewöhnlich, dass der erste Prototyp weggeworfen wird und die Teams neu starten.

Pilot

Setzen Sie die Vision in die Tat um

Sobald sich eine Idee in der Testphase als vielversprechend erwiesen hat, beginnt die Pilotphase. Eine kleine Zielgruppe wird ausgewählt oder geografisch definiert und die Idee als erster erwerbbarer Prototyp gestartet und getestet. Die Marktakzeptanz wird ebenso auf den Prüfstand gestellt wie weitere Verbesserungsvorschläge.

Ein Beispiel für ein Produktpilotprojekt ist ein Ein-Produkt-Onlineshop, der in einer kleinen geografischen Region beworben wird.

Ein Beispiel für ein Servicepilotprojekt könnte Carsharing sein, das in nur einer Stadt beginnt.

Service Design verbessert die Erfahrungen der Benutzer und Mitarbeiter durch die Gestaltung, Ausrichtung und Optimierung der Abläufe eines Unternehmens, um Customer Journeys besser zu unterstützen.