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Blog de LEAD Innovation

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fecha: 16-dic-2019
Publicado por: Carlos BELLO

¿Puede la servicialización sanar a los hospitales enfermos?

 

Los hospitales también tienen que luchar contra la escasez de trabajadores cualificados, rara vez obtienen beneficios y tienen que dominar la digitalización a través de las innovaciones para seguir siendo aptos para el futuro. Muchos ven en una cooperación más estrecha con las empresas de tecnología médica una posible salida a este dilema. Están tratando de atar los hospitales a sí mismos a través de la servilización.

Según una encuesta periódica realizada por Roland Berger, no se puede hablar de desarrollo saludable en los hospitales alemanes. Según el estudio, casi un tercio de los hospitales no pudieron alcanzar el umbral de rentabilidad en 2017. En cualquier caso, los encuestados (miembros del consejo de administración y directores generales de los 500 hospitales alemanes más grandes) no observaron ninguna mejora en la situación económica. Sin embargo, todavía tienen que invertir: muchos de los hospitales tienen una infraestructura de TI obsoleta que necesita urgentemente ser modernizada. Sin embargo, la digitalización de los hospitales y las innovaciones necesarias requieren fondos adicionales. Además de la persistentemente alta necesidad de inversión, los hospitales también citan la escasez de trabajadores cualificados como otro gran desafío. Y: Los pacientes de hoy en día tienen más conocimientos médicos. Se han convertido en clientes más críticos y, por lo tanto, también más difíciles para los hospitales.

Muchos hospitales ven la cooperación con las compañías de tecnología médica como una alternativa para hacer que las operaciones sean más eficientes a través de innovaciones. Los directores de los hospitales encuestados ven a estas empresas como proveedores de ideas y esperan que puedan impulsar la innovación. El 70 por ciento de los encuestados declararon que ya cooperan con estas empresas. Esperan que esto conduzca a una mejora de la calidad del tratamiento y a un aumento de la eficiencia interna. Los encuestados también mencionaron la posibilidad de subcontratar áreas como una razón para cooperar con las empresas de tecnología médica. Se entiende por cooperación una cooperación regulada contractualmente que va más allá de una mera relación cliente-proveedor.

Sumisión Service Design

 

La Servicialización ofrece a los productores nuevas oportunidades

Estas afirmaciones reflejan un deseo que no sólo crece en este nicho, sino cada vez más en todo el mercado B2B y de consumo: Los clientes, en este caso los hospitales, se centran cada vez más en los beneficios de un producto o sistema. La propiedad es cada vez menos importante. Esta tendencia ha producido muchas innovaciones en los modelos de negocio: con los contratos de pago por uso, el usuario paga una tarifa relacionada con el uso y sin precio de compra. En la economía de compartir, la atención se centra también en el uso, no en la propiedad. Si un proveedor ofrece a sus clientes servicios adicionales en torno a sus productos que optimizan el uso, esto se denomina servilización. Un material de producto se sustituye por un Sistema de servicio de producto (PSS). Un ejemplo popular de tal innovación de modelo de negocio es el modelo "Power by the Hour" de Rolls Royce. El fabricante de motores pone sus productos y piezas de recambio a disposición del fabricante de aviones a un precio por hora de vuelo en lugar de venderlos a éste. Rolls Royce sigue siendo el propietario del motor durante toda su vida útil y también es responsable de la supervisión, el mantenimiento y la reparación. En pocas palabras: En lugar de motores, Rolls Royce vende el servicio "volador".

 

Tanto los fabricantes como los usuarios se benefician

Este modelo tiene algunas ventajas para el fabricante:

  • Sus servicios pueden diferenciarla de sus competidores que fabrican productos similares, escapando así de una feroz guerra de precios.
  • Las relaciones con los clientes y la lealtad son cada vez más intensas.
  • Los servicios adicionales abren nuevas fuentes de ingresos. La Servicialización también suaviza las curvas de ingresos del fabricante al generar ingresos recurrentes en lugar de sólo vender un producto.

 

La lista de beneficios que Servicialización ofrece a sus clientes es aún más larga:

  • Tanto los fabricantes como los usuarios tienen los mismos objetivos. Mientras que en la compra tradicional, el proveedor gana una parte de cada reparación, ahora está interesado en asegurarse de que el producto o sistema funcione de la forma más impecable posible. Por lo tanto, la servilización podría contrarrestar el fenómeno de la obsolescencia planificada y alentar la producción de productos más duraderos.
  • La Servicialización convierte los altos costes de inversión de los nuevos dispositivos, que luego se deprecian con el paso de los años, en costes variables de operación.
  • El fabricante es responsable del funcionamiento del dispositivo durante su vida útil. El riesgo de fracaso para el cliente se reduce, por tanto, más o menos a cero.
  • El fabricante es responsable del funcionamiento del dispositivo durante su vida útil.
  • Puesto que el usuario ya no tiene que preocuparse por el buen funcionamiento de un sistema o dispositivo, puede concentrarse mejor en sus competencias principales.

 

GE Healthcare se centra en el servicio y la consultoría

Algunos de los problemas hospitalarios enumerados en el estudio de Roland Berger de 2018 podrían aliviarse o incluso resolverse mediante la Servicialización. Dado que la tecnología médica es un mercado muy competitivo, los fabricantes también están involucrados en la Servicialización. Además, la ampliación de los servicios relacionados con los productos también puede abrir puertas para la introducción de tecnologías innovadoras en mercados en los que los clientes tienen bajos presupuestos de inversión. GE Healthcare se ha dedicado a la Servicialización desde el año 2000. El fabricante de equipos médicos complejos como, por ejemplo, los dispositivos de RMN, no sólo ofrece monitorización y mantenimiento a distancia de sus propios productos, sino también de los de otros fabricantes. GE Healthcare también ofrece servicios de consultoría para la planificación y presupuestación de hospitales completos.

 

La digitalización ofrece posibilidades inimaginables de servicio

La digitalización facilita enormemente la oferta de servicios complementarios a los productos. Por lo tanto, la tecnología juega un papel clave en la Servicialización. Un informe de la Cambridge Service Alliance, en el que se encuestaron a los principales fabricantes de equipos, por un lado, y a los científicos, por otro, enumera cuáles son exactamente. Las tecnologías que, en opinión de ambos grupos, tendrán mayor impacto en la Servicialización son las siguientes:

1) Análisis de datos que pueden revelar causalidades y patrones y hacer declaraciones sobre el futuro (grandes datos, análisis predictivo, cierre basado en casos). En este sentido, la supervisión del consumo desempeña un papel fundamental. Esto permite generar cadenas de suministro orientadas al consumo que se adaptan individualmente al cliente.

2) Conexión en red para el mantenimiento y la monitorización remotos.

3) Tecnologías de cuadros de mando para presentar los KPIs de forma clara y hacer que los servicios sean más tangibles.

4) GPS para localización y seguimiento de máquinas, productos, repuestos y empleados.

5) Dispositivos móviles para recuperar información o controlar sistemas informáticos desde cualquier lugar.

 

Conclusión: ¿Puede la Servicialización curar a los hospitales enfermos?

Los hospitales se ven obligados a rendir más y más a medida que los recursos se vuelven más escasos. Esto sólo puede lograrse mediante la innovación. Muchos hospitales no pueden financiarlos por sí solos. Los hospitales esperan encontrar una salida a este dilema cooperando con las empresas de tecnología médica. La Servicialización da a los hospitales acceso a las innovaciones y les permite centrarse más en su negocio principal y en sus pacientes. Los fabricantes de equipos se benefician una vez más de la estrecha lealtad de los clientes y de fuentes de ingresos adicionales, lo que les permite evitar una ruinosa guerra de precios.

Modelo Service Design

Carlos BELLO

Born in Madrid. He is specialized in management of international innovation projects from Polytechnic University of Madrid and has accomplished an Advance Program in Innovation at IE Business School. He regularly works since 2007 with the European Commission in developing innovation strategies and evaluation of projects. After graduating in Architecture at Polytechnic University of Madrid he studied a master’s degree specialized in Design and Energy Efficiency at the Illinois Institute of Technology in Chicago. He gained experience working at DRAGADOS and IBERDROLA, managing the european innovation strategy. He has also worked for medium and small size companies leading innovation departments. At LEAD Innovation he is responsible for leading the Spanish and Portuguese business from the office located in Madrid.

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