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fecha: 05-dic-2019
Publicado por: Julian Eberling

Cómo la Realidad Virtual cambia el comercio

 

La realidad virtual tiene el potencial de transformar fundamentalmente el comercio minorista. La tecnología de la RV ofrece nuevas oportunidades para que los minoristas estacionarios, en particular, puedan hacer frente a los minoristas en línea como Amazon. La experiencia única de la RV podría ser un punto de contacto importante en el futuro, animando a los clientes a comprar no solo en la tienda sino también en las respectivas tiendas en línea. En este artículo se puede leer lo que piensan los clientes de las aplicaciones de realidad virtual, el potencial asociado a esta innovadora tecnología y algunos ejemplos actuales.

 

Estudiar: Los clientes tienen una actitud positiva hacia la RV

En un interesante estudio realizado por Elaboratum New Commerce Consulting, se preguntó a 1.000 usuarios finales cómo y por qué se benefician de una experiencia de compra virtualmente mejorada. El resultado de la encuesta muestra una percepción muy positiva de la RV entre los clientes.

  • El 54% opina que puede imaginar mejor su producto deseado a través de la RV.
  • El 50 por ciento dice que esto también les facilitaría la toma de decisiones importantes sobre el producto.
  • El 36% preferiría un distribuidor que ofrezca una aplicación de RV. Los clientes que ya han utilizado la RV al menos una vez preferirían incluso un distribuidor con una aplicación de RV al 52%.
  • El 39% cree que el uso de aplicaciones de RV también tendría una influencia directa en su decisión de compra. El 53 por ciento de los clientes que ya habían entrado en contacto con la tecnología estuvieron de acuerdo.
  • Cuanto más joven es el grupo destinatario, mayor es el deseo de utilizar la RV: al considerar la estructura por edades, el grupo destinatario de los "nativos digitales" en particular podría identificarse como muy abierto al uso de la RV.

Aunque el lugar de uso no desempeña un papel importante para los entrevistados, las condiciones generales de utilización de los vidrios de RV en las cuatro paredes propias siguen siendo problemáticas en la actualidad. Además de la baja distribución y la disminución de las ventas de gafas de RV, la disposición a descargar la aplicación correspondiente sigue siendo muy baja (28%).

 

El potencial de la realidad virtual en la venta al por menor

Las oportunidades que surgen cuando se utiliza la RV para los distribuidores van mucho más allá de la asistencia en la compra propiamente dicha. La RV puede ayudar a los distribuidores tanto a captar nuevos clientes como a aumentar las ventas. Especialmente en la fase inicial de la tecnología, los distribuidores pueden diferenciarse de la competencia:

  • Aumentar la interacción y retención de los clientes en todos los puntos de contacto de los clientes y en todas las etapas del ciclo de vida del cliente, ya sea en compras, consultoría o servicio.
  • Reducción de las incertidumbres de compra gracias a la visualización inmersiva de productos complejos
  • Adquisición de nuevos grupos objetivo y mercados a través de viajes de clientes a través del Canal de la Mancha.
  • Fortalecimiento de la marca
  • Posibilidad de un mayor retorno de la inversión

Si se utiliza la realidad virtual con el cliente en el centro, la RV puede ser muy lucrativa para las empresas a largo plazo y atraer la atención de los clientes del futuro.

 

Factores importantes para la aceptación de la Realidad Virtual

Sin embargo, el uso de la tecnología de la RV debe estar bien concebido y dirigirse a un grupo objetivo específico. Numerosos proyectos de RV fracasan porque no se tienen suficientemente en cuenta factores importantes antes de utilizar la RV.

Las aplicaciones son a menudo demasiado técnicas y no responden suficientemente a las necesidades y deseos de los usuarios. Por lo tanto, el grupo destinatario debe ser el centro de atención y no la tecnología.

Por lo tanto, los distribuidores deben analizar de antemano la complejidad del producto y los requisitos de consultoría asociados, así como los beneficios adicionales que el uso de una aplicación de RV conllevaría:

  • ¿Qué ventajas adicionales concretas aporta la RV a los puntos de venta desde el punto de vista del cliente?
  • ¿Es comprensible este beneficio adicional?
  • ¿La aplicación de la tecnología es realmente intuitiva para el cliente?

La aplicación en la tienda no debe sobrecargar al cliente. La sencillez de manejo y la diversión de uso son factores importantes para la aceptación de la tecnología de la RV, además de un claro valor añadido.

elaboratum

© elaboratum New Commerce Consulting, Estudio „Realidad Virtual en el Comercio (Online)

 

Ejemplos de RV en el comercio al por menor

En particular, los productos con carga emocional que requieren explicación, como los muebles, los coches o los productos de estilo de vida, están predestinados para aplicaciones de RV con el fin de mejorar la experiencia de compra del cliente.

 

La RV en el sector del mueble

Casi el 80 por ciento de la facturación de la industria del mueble sigue generándose directamente en la tienda. Sin embargo, desde el punto de vista de la industria, la venta estacionaria de muebles es también la variante con los costes más elevados. Si quiere ofrecer a sus clientes una selección atractiva, necesita grandes superficies de exposición. Por lo tanto, no es de extrañar que la industria del mueble en particular esté muy abierta a las tecnologías innovadoras. Mientras que la Realidad Aumentada ya ha estado en uso en el sector del mueble desde hace algún tiempo, algunos proveedores de muebles y cocinas están empezando a implementar aplicaciones de RA.

El gigante estadounidense del mueble Macy´s muestra lo lucrativo que puede ser el uso de la RV en el sector del mueble. Después de la planificación inicial en la tableta, los clientes pueden entrar virtualmente en la habitación con gafas de datos en RV. En los proyectos piloto, el Grupo registró un volumen de pedidos un 60 por ciento más alto y un índice de respuesta un 2 por ciento más bajo para aquellos clientes que utilizaban auriculares de RV para sus compras. En un total de 69 tiendas, la empresa ha implementado los auriculares VR en su estrategia de ventas.

 



El fabricante de cerámica para baño Villeroy & Boch también apuesta por la realidad virtual. La empresa combina su presencia online con la tecnología AR. El cliente diseña el baño de sus sueños en casa en el ordenador con la herramienta de planificación ofrecida. A continuación, puede solicitar su cartón VR. Se trata de un kit de construcción de cartón con dos lentes, que permite una visión tridimensional de la planificación con la ayuda de la aplicación y de un smartphone.

En el segmento de la planificación de cocinas también hay ejemplos iniciales del uso sensato de la RV. Incluso antes de pedir un solo módulo, el cliente puede entrar en su nueva cocina y comprobar si todo está bien organizado. Publicis Pixelpark, por ejemplo, desarrolló y probó con éxito el primer configurador de cocina de realidad virtual con reconocimiento de gestos ya en 2015. Media-Saturn también ha estado ofreciendo planificación de cocinas de RV durante algún tiempo, y los primeros experimentos están actualmente en marcha en IKEA.

En colaboración con Mastercard, Swarovski ha desarrollado un concepto de RV para artículos de decoración de alta calidad que permite a los clientes comprar artículos de decoración con estilo en una casa virtual utilizando una aplicación de compra. El proceso de pago se realiza directamente desde la aplicación de RV a través de Masterpass, el sistema de pago de Mastercard.

 

Saturn como pionero en el sector de la electrónica

Saturn es uno de los primeros minoristas en ofrecer a sus clientes la oportunidad de experimentar una experiencia de compra de realidad virtual. Con la aplicación de compra "Virtual Saturn", los clientes de Saturn pueden experimentar numerosos productos en dos entornos virtuales diferentes desde casa con la ayuda de gafas de RV y luego comprar todos los artículos. Sin embargo, todavía no es posible concluir una compra en RV y esto debe hacerse utilizando un ordenador. Así, Saturno ha creado un mundo de compras de realidad virtual completo en combinación con la planificación de la cocina de RV, el robot de servicio Paul y el Augmented Reality Holo Tour con la asistente de compras Paula.

saturn

©Saturno

 

Viajes de Realidad Virtual

Una de las áreas más prometedoras para las aplicaciones de la RV es el tema de los viajes. Ya hoy en día existen algunos proveedores de contenido que se especializan en el entorno de la Realidad Virtual de Viajes. Con la Realidad Virtual, los clientes ya pueden echar un vistazo en la agencia de viajes de su destino vacacional, inspeccionar virtualmente las habitaciones de los hoteles o hacer una visita a los cruceros. El grupo de viajes Thomas Cook, por ejemplo, ya ha equipado a unas 900 agencias de viajes con gafas de RV y ofrece 200 películas en varios destinos de vacaciones. Las visitas virtuales duran entre dos minutos y medio y cuatro minutos. Actualmente, la compañía está probando tomas de hotel de 360° con aviones no tripulados para dar a los clientes una idea aún más precisa de su viaje.

VR Brille im Reisebüro Cook

© Thomas Cook

 

Experiencia Audi VR

La industria del automóvil también se beneficia de la tecnología de la RV. En 2018, por ejemplo, Audi introdujo con éxito la aplicación de RV totalmente funcional "Audi VR experience" en los primeros concesionarios de automóviles para asesorar a los clientes. Los compradores de coches ya pueden experimentar el modelo de vehículo configurado según sus deseos en 3D durante la consulta. En lugar de limitarse a ver el coche en el concesionario, el cliente se sienta virtualmente y experimenta el viaje incluyendo efectos de luz y sonido. La aplicación aporta ventajas decisivas tanto a los clientes como a los proveedores. Por un lado, los concesionarios pueden presentar toda la cartera, independientemente del tamaño del concesionario. A su vez, los clientes pueden experimentar la prueba de conducción inmediatamente, con todos los extras y ajustes que deseen.

Audi AG

© AUDI AG

 

La RV en el sector de la moda para el desarrollo de marcas

Las aplicaciones de realidad aumentada como el Cisco StyleMe Virtual Fashion Mirror son ahora bastante comunes en la industria de la moda, pero las aplicaciones de RV son todavía relativamente raras. Una empresa que utiliza la RV es el fabricante de ropa para actividades al aire libre The North Face. La empresa utiliza la RV para crear una mayor lealtad a la marca. En 2015, se lanzó al mercado por primera vez un vídeo de 360 grados para ofrecer a los clientes una experiencia de realidad virtual en la tienda; desde entonces se han realizado numerosas películas en 3D. Los videos son filmados por atletas que prueban los productos de North Face en expediciones. Los clientes ahora pueden experimentar carreras de trineos de perros, expediciones en el Parque Nacional, en el desierto o en las altas montañas de Nepal.

 

Conclusión: Cómo la Realidad Virtual cambia el comercio

En la actualidad, las aplicaciones de realidad virtual son más ampliamente aceptadas en la venta al por menor estacionaria, ya que las gafas de realidad virtual aún no se utilizan ampliamente en las salas de estar de los clientes. De este modo, las tecnologías de RV ofrecen a los minoristas fijos la oportunidad de atraer la atención de los clientes y asegurar una ventaja competitiva. A largo plazo, la Realidad Virtual también es interesante para los minoristas online si aumenta el uso de gafas de RV en sus propias cuatro paredes. Como han demostrado varios ejemplos, la experiencia de compra en el ordenador de casa puede mejorarse significativamente con la Realidad Virtual; queda por ver si los clientes aceptarán esta opción con unas cifras de ventas de gafas de RV que actualmente están en declive.

Innovation Check

Julian Eberling

Born in Vienna. Since 2018 "Certified Service Design Thinker" he has been pursuing his passion as Innovation Manager at LEAD Innovation.

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