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Blog de LEAD Innovation

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fecha: 18-nov-2019
Publicado por: Carlos BELLO

Cómo la Realidad Aumentada revoluciona el servicio y las reparaciones

 

Al igual que con Pokémon GO, el enriquecimiento de imágenes reales con información virtual no solo es extremadamente divertido. La Realidad Aumentada (RA) abre las puertas a posibilidades completamente nuevas en muchas áreas. Lea en esta entrada de blog cómo la Realidad Aumentada puede hacer que el servicio de plantas y máquinas sea más eficiente, más fácil y más barato.

Cualquiera que haya montado alguna vez un mueble por el comerciante sueco de muebles IKEA sabe lo importante que es tener la información correcta en su campo de visión en el momento adecuado. Porque es una gran prueba para que los nervios mantengan unidos dos componentes y no tengan una mano libre para abrir la página correcta en las instrucciones de montaje y entenderla. La realidad aumentada podría resolver exactamente este problema: Porque por medio de esta tecnología la realidad puede ser enriquecida con más información, uniformemente a la información adecuada del contexto respectivo. Buenas noticias para todos los clientes de IKEA: El grupo ya está trabajando en la realidad aumentada. Sin embargo, hasta ahora, el gigante de los muebles solo ha apoyado a sus clientes en la planificación de sus muebles. La aplicación, que está destinada a ayudar en el montaje, ya está en marcha, pero aún no está terminada. Pero cuando el "AR-Build Assist" esté listo, sin duda será de gran ayuda. Dado que la aplicación se ejecuta en el smartphone, el usuario necesita dos manos para manejarla. Y eso es exactamente lo que más le vendría bien a la hora de montar los muebles.

Paper Encuentros de creatividad

 

AR ya ha llegado a la industria

En la industria, donde la RA ya se utiliza en algunas áreas, este problema ya se ha resuelto. Aquí se utilizan principalmente gafas de datos, que pueden controlarse con gestos y permiten que las manos del usuario jueguen libremente, por así decirlo. Un área en la que AR ya ha encontrado su lugar en la vida laboral diaria es el servicio y mantenimiento de sistemas y máquinas en el sentido más amplio. Un ejemplo de referencia de la empresa de ascensores Thyssenkrupp, que utiliza la tecnología HoloLens de Microsoft para el servicio de ascensores, muestra cómo se puede utilizar la nueva tecnología:

 

Incluso antes de que el técnico de servicio llegue al ascensor, puede proyectar una imagen del modelo en cuestión sobre su escritorio utilizando gafas de datos. Esto significa que el experto está mucho mejor preparado que antes cuando llega al lugar de la acción. Una vez allí, puede utilizar las gafas de datos para comprobar el historial del sistema y tiene acceso a toda la información técnica. Las gafas de protección de datos también se pueden utilizar para encontrar el componente defectuoso. Si el técnico de servicio necesita ayuda de un experto, puede solicitarla mediante un comando de voz. El colega llamado ve entonces exactamente lo que el técnico de servicio puede ver in situ a través de la cámara integrada de las gafas de protección de datos y, por lo tanto, puede proporcionar el mejor apoyo posible. Hasta la fecha, los empleados del servicio han trabajado en sus portátiles para leer el sistema defectuoso y recuperar la información relevante. Las gafas de protección de datos mantienen las manos libres para el trabajo real. Está controlado por la línea de visión, la voz y, si es necesario, los gestos del usuario. Como han demostrado las pruebas prácticas de Thyssenkrupp, la tecnología reduce el tiempo de servicio a un cuarto. Una mirada a las cifras muestra cuánto la RA por sí sola puede cambiar esta área: El negocio mundial de servicios de ascensores tiene un volumen anual de alrededor de 40.000 millones de euros. Este sector continuará creciendo fuertemente en el futuro como resultado de la progresiva urbanización. Un aumento tan fuerte de la productividad como consecuencia de la RA probablemente daría un vuelco total a este sector.

 

Bosch ofrece una plataforma de software para el desarrollo de aplicaciones de RA

Bosch también está trabajando en el uso de aplicaciones de Realidad Aumentada, por ejemplo, en talleres de reparación de automóviles. Como ha demostrado un estudio de campo, el uso de la RA incluso en el mantenimiento de vehículos comunes supone un ahorro de tiempo del 15 por ciento por operación. Con AR, el mecánico ve los componentes ocultos del vehículo y puede consultar las instrucciones de trabajo y las herramientas especiales necesarias. Las piezas defectuosas se marcan en color y se muestran sus números de orden. Todo ello agiliza y hace más preciso el mantenimiento de los vehículos, reduciendo así los costes para las empresas y los clientes. Bosch utiliza la tecnología AR no solo para el servicio, sino también para el marketing, la formación y la producción de productos complejos. La compañía también ha desarrollado una plataforma de software en la que las aplicaciones de realidad aumentada se pueden implementar de forma comparativamente rápida y sencilla.

 

AR ofrece estas 4 ventajas para el mantenimiento y el servicio

Como muestran estos dos y muchos otros ejemplos de aplicación, el uso de la RA para el mantenimiento y el servicio abre las siguientes posibilidades:

1) El usuario es guiado a través de todo el proceso con una sencilla guía paso a paso. En caso de desviaciones, el sistema puede llamar la atención del usuario sobre las mismas.

2) Para sistemas más complejos, el usuario puede consultar a un especialista externo. La tecnología AR permite al usuario ver exactamente la misma imagen que el técnico ve en el lugar.

3) La tecnología AR también hace visibles aquellas partes de una planta o máquina que permanecen ocultas al ojo humano. AR permite ver dónde se encuentran aquellos componentes que pueden ser fuente de error. Por lo tanto, el trabajo de desmontaje, solo para poder verificar componentes ocultos, ya no es necesario.

4) Dado que la RA simplifica la ejecución global de los trabajos de servicio y mantenimiento, algunas áreas también pueden ser subcontratadas al propio cliente. En caso de problemas, el cliente puede llamar a los técnicos de servicio del proveedor "a distancia". Esto no solo reduce el esfuerzo de mantenimiento, sino también los tiempos de parada de las instalaciones y máquinas.

 

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Las posibilidades de la RA, por lo tanto, suenan bastante prometedoras. En la actualidad, sin embargo, aún quedan algunos obstáculos por superar que dificultan la expansión de la RA en la industria:

- La gama de gafas de datos que se ofrece sigue siendo bastante manejable en general y, por lo tanto, los dispositivos individuales siguen siendo comparativamente caros. El único que es realmente adecuado para el uso profesional y ya es ampliamente aceptado es el Hololens de Microsoft.

- Para que los datos también puedan ser visualizados por las gafas AR, deben prepararse en consecuencia.

- Hasta la fecha, las gafas de datos AR siguen siendo demasiado pesadas e incómodas para llevarlas durante toda una jornada laboral. La calidad de la visualización también es relativamente baja.

 

Conclusión: Cómo la Realidad Aumentada revoluciona el servicio y las reparaciones

La tecnología permite tener exactamente a la vista la información que se necesita para hacer avanzar un proceso. Esto es particularmente valioso en el área de servicio y mantenimiento porque el técnico puede concentrarse en lo esencial y también tiene las manos libres para realizar los pasos. El usuario de aplicaciones de RA no tiene que desplazarse por la documentación impresa o digital para encontrar la información que necesita. No tienen que coger el teléfono o el móvil para pedir consejo a un experto. Y siempre tiene todo el sistema en la imagen y, por lo tanto, también los componentes que normalmente solo podría ver después de desmontar otras piezas. Los típicos problemas de dentición que la tecnología todavía sufre hoy en día probablemente se superarán pronto. Todavía no se sabe si IKEA añadirá gafas AR a sus muebles de bricolaje, además del hexágono interior, ni cuándo lo hará. Lo que es seguro es que un sistema de este tipo haría que el montaje fuera más rápido y, sobre todo, menos estresante para los nervios.

Encuentros de Creatividad

Carlos BELLO

Born in Madrid. He is specialized in management of international innovation projects from Polytechnic University of Madrid and has accomplished an Advance Program in Innovation at IE Business School. He regularly works since 2007 with the European Commission in developing innovation strategies and evaluation of projects. After graduating in Architecture at Polytechnic University of Madrid he studied a master’s degree specialized in Design and Energy Efficiency at the Illinois Institute of Technology in Chicago. He gained experience working at DRAGADOS and IBERDROLA, managing the european innovation strategy. He has also worked for medium and small size companies leading innovation departments. At LEAD Innovation he is responsible for leading the Spanish and Portuguese business from the office located in Madrid.

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