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Blog de LEAD Innovation

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fecha: 04-sep-2019
Publicado por: Michael PUTZ
Categoria: LEAD User Method ES

¿Qué es Design Thinking y qué papel juegan los LEAD Users?

 

En todas partes se habla de un Design Thinking. ¿Un alboroto en la jungla de las start-ups? Ciertamente no, porque el pensamiento de diseño es un Método de Innovación extremadamente efectivo que enriquece los Procesos de Innovación existentes en las empresas jóvenes y establecidas con nuevos métodos y principios.



Design Thinking destaca sobre todo en tres formas de trabajo:

  • Fuerte orientación al cliente y al usuario
  • Procesos de aprendizaje iterativos con bucles
  • Pruebas continuas con prototipos "inacabados"

Debido a la intensa implicación y orientación hacia los usuarios y clientes, los LEAD Users también juegan un papel importante en el Design Thinking.

Manual 4 Fases del LEAD User Method

 

Conceptos básicos del Design Thinking

Design Thinking es un método integral que se utiliza para resolver problemas, crear conceptos de todo tipo y, sobre todo, para desarrollar productos, servicios, procesos y modelos de negocio. El objetivo final es satisfacer las necesidades de los clientes, usuarios y otras partes interesadas con soluciones y experiencias inspiradoras.

Design Thinking fue adoptado hace 25 años por IDEO desde la ciencia a la práctica. El método está experimentando un auge en la actualidad, no solo porque está siendo impulsado por las nuevas empresas, sino también porque se puede utilizar para crear experiencias de usuario únicas, lo que es particularmente importante en la era de la digitalización. Además, el Design Thinking también resuelve los problemas establecidos en los proyectos de innovación, por ejemplo, la falta de orientación al cliente, la falta de beneficios para el cliente, la falta de diferenciación, la escasa cooperación y mucho más.

 

6 pasos del proceso del Design Thinking

Design Thinking es un proceso iterativo, lo que significa que no se ejecuta paso a paso sino en bucles. Cada paso del proceso proporciona nuevas perspectivas y, por lo tanto, una idea se refina en bucles repetitivos. En cada paso, el camino de vuelta puede recorrer varias estaciones en cualquier momento, por ejemplo, las pruebas muestran que hay que redefinir la tarea inicial. Esto no es en absoluto problemático, sino un proceso de aprendizaje eficaz y también garantiza la flexibilidad que requieren los proyectos de innovación.

Para el proceso de pensamiento de diseño, hay diferentes maneras de visualizar los pasos individuales. La siguiente figura en seis fases es común:

 

1. Comprensión

Todo proyecto exitoso comienza con una buena pregunta orientada a objetivos. En el paso ENTENDER, los objetivos del proyecto se definen con preguntas. Las preguntas deben definirse sin soluciones, deben ser lo suficientemente específicas, pero no deben restringir el área de solución.

2. Explorar

En el segundo paso, EXPERIENCIA, se recoge toda la información posible sobre el tema, clientes, usuarios y otros grupos de interés con el fin de comprender las necesidades y las condiciones básicas. Se utilizan muchos métodos de investigación empáticos y centrados en el usuario. Métodos y enfoques importantes son Personas, el viaje del cliente, los grupos focales, las entrevistas, las observaciones participativas y la autoexperimentación, el análisis de procesos, la recopilación de emociones y el LEAD User Method. Lo importante no es solo lo que se dice, sino sobre todo lo que se ha experimentado para comprender las necesidades reales.

3. Síntesis

En SÍNTESIS, la esencia se elabora a partir de todo el conjunto de información mediante la interpretación, el análisis y la condensación y se transforma en hallazgos.

4. Ideas para el futuro

Sobre esta base, las IDEAS se recogen posteriormente mediante métodos creativos como el brainstorming y el brainwriting. Las ideas son evaluadas y un puñado de ideas son seleccionadas para su posterior procesamiento.

5. Prototipos

Las ideas deben hacerse tangibles para poder tocarlas, probarlas y desarrollarlas aún más. Para ello, se desarrollan prototipos muy sencillos de papel, cartón o plastilina con el fin de demostrar la función y probarla con los usuarios potenciales. Al principio, empezamos con prototipos de muy baja resolución que son fáciles, rápidos y económicos de producir y que solo muestran las funciones más importantes o críticas. Cuanto más concreta sea la solución, más detallado será el prototipo.

6. Pruebas

Los prototipos se utilizan para llevar a cabo PRUEBAS de ideas y recoger los comentarios de los clientes. Trabajar con prototipos tiene muchas ventajas: Las ideas se definen y comunican con claridad, son más fáciles de concebir, se revelan los problemas y los desafíos, se obtienen nuevas ideas, se recopilan las ideas y se reducen los riesgos.

 

Tres principios importantes del Design Thinking

Design Thinking no es solo un procedimiento para llevar a cabo proyectos de innovación, sino que es, sobre todo, una forma de pensar para la innovación, que se basa en los siguientes principios de trabajo:

Centrado en el usuario: Aprender sobre los usuarios y sus problemas, necesidades y tareas es el objetivo de cada fase. La empatía es un elemento importante para entender realmente a los clientes y usuarios. Y los usuarios deben participar en el Proceso de Innovación lo antes posible, no solo para investigar los requisitos, sino también para probar las primeras ideas.

Enfoque de equipo: Un equipo básico de cuatro a seis personas trabaja de forma constante e intensiva en una tarea de pensamiento de diseño. Requiere una experiencia diversa con amplios conocimientos y perspectivas. El equipo dispone de un alto grado de libertad de acción y de decisión para avanzar con flexibilidad y rapidez. Para promover la colaboración y la creatividad, el equipo debe trabajar conjuntamente en un espacio común donde toda la información, los resultados y los prototipos sean visibles y tangibles.

Agilidad: Con el Design Thinking, no se navega paso a paso a través de fases individuales, sino que se llega a la meta repitiendo constantemente bucles de prototipos exploratorios. Esto implica un proceso de aprendizaje intensivo para evitar hacer suposiciones falsas. Esto se acompaña de la cultura de los prototipos inacabados, donde las ideas se diseñan y prueban inmediatamente con un prototipo simple. Fiel al lema "Fracasar a menudo y pronto y fracasar hacia adelante".

 

Usuario LÍDER en proyectos de Design Thinking

El paso de investigación es una fase clave en el diseño de proyectos de pensamiento. Un factor de éxito es la comprensión y la anticipación de las necesidades del cliente y de las condiciones generales como base para innovaciones que pretenden inspirar a los clientes y aportar beneficios significativos. Por lo tanto, los LEAD Users también juegan un papel muy importante.

Los LEAD Users son usuarios principales y avanzados. Son los pioneros que son los primeros en aceptar nuevos productos y, por lo tanto, los que más se benefician de las innovaciones. Esto los pone unos pasos por delante del mercado masivo en sus necesidades. Por lo tanto, también debe centrarse en los LEAD Users en el Design Thinking, ya que aportan un alto beneficio:

  • Ellos entienden exactamente lo que necesitan y ofrecen una visión profunda con nuevos y extensos conocimientos de las necesidades de los clientes.
  • Tienen una amplia experiencia con las soluciones existentes, de las que usted se puede beneficiar perfectamente.
  • Su progresividad también ayuda a prever el futuro.
  • Y también tienen un alto nivel de competencia en soluciones para desarrollar nuevas ideas.

Por estas razones, los LEAD Users son socios importantes e indispensables en todas las fases de los proyectos de pensamiento de diseño. Proporcionan información importante, son socios de soluciones e importantes para las pruebas de prototipos. Esto no solo conduce a mejores soluciones, sino que también reduce los riesgos peligrosos.

 

Conclusión: ¿Qué es Design Thinking y qué papel juegan los LEAD Users?

Design Thinking es un método muy potente para proyectos de innovación, ya sean incrementales o radicales. El éxito del método también refleja la importancia de la participación intensiva de clientes y usuarios. Por lo tanto, LEAD Users también desempeñan un papel muy especial en el diseño de proyectos de pensamiento. Su gran experiencia, su progresividad y su competencia en soluciones proporcionan una visión importante de las necesidades de los clientes de hoy, pero sobre todo de mañana.

Las 4 fases del LEAD User Metodo

Michael PUTZ

Born in the Salzkammergut. After working for Shell and Porsche, he concentrated on innovation management as a study assistant at the Innovation Department of the Vienna University of Economics and Business Administration. In 2003 he founded LEAD Innovation and manages the company as Managing Partner. Lectures at MIT, in front of companies like Google or NASA.

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