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Blog de LEAD Innovation

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fecha: 03-mar-2020
Publicado por: Julian Eberling

10 principios que hacen que Design Thinking sea un éxito

 

Design Thinking es una herramienta de resolución de problemas que utilizamos con éxito en los procesos de innovación. Es un método muy efectivo que puede ser utilizado para productos, servicios, procesos o modelos de negocio digitales y físicos. En este artículo se presentan importantes factores de éxito para los proyectos de Design Thinking.

1. Explorar intensamente al usuario y sus necesidades

El primer paso en Design Thinking es identificarse con los usuarios para averiguar cuál es el verdadero problema y cuáles son sus necesidades. En la práctica, se suele prestar muy poca atención y poco tiempo a esta fase. Por ejemplo, usted encarga algunas entrevistas a un instituto de investigación de mercado y construye el proceso de Design Thinking sobre ellas. En el curso del proyecto, resulta que los problemas se encuentran completamente en otra parte.

"Si tuviera solo una hora para salvar el mundo, pasaría cincuenta y cinco minutos definiendo el problema, y solo cinco minutos encontrando la solución." (Albert Einstein)

 

Por lo tanto, es muy importante llegar realmente al fondo de los problemas del cliente. Esto requiere una visión global del cliente con sus necesidades reales, emociones y sensibilidades. Además de las entrevistas, son adecuados  métodos como las perfiles tipo del comprador, el diseño de la experiencia del cliente, las observaciones participantes, el Método LEAD  User, los análisis de procesos, los mapas de empatía o los grupos focales.

 

Manual 4 Fases del LEAD User Method

 

2. Formar un equipo heterogéneo

Formar un Equipo de Design Thinking interdisciplinario de cinco a seis personas para reunir en una misma mesa el mayor número posible de puestos de experiencia diferentes. La colaboración entre personas de diferentes disciplinas permite mirar los problemas desde diferentes perspectivas y proponer ideas completamente nuevas como soluciones. Al formar un equipo, asegúrese de que haya un enfoque común y que no haya competencia.

 

3. Evitar las fases del proceso de externalización

Si usted desea seriamente implementar un proyecto de Design Thinking en una empresa, el equipo interdisciplinario debe llevar a cabo todas las fases por sí mismo y no subcontratar áreas individuales a proveedores de servicios externos. Design Thinking es trabajar juntos en un proyecto. Todos los miembros del equipo participan en cada fase y desempeñan un papel.

Las afirmaciones de posición en el sentido de "soy un jefe de producto, ciertamente no hago entrevistas" serían un enfoque fundamentalmente erróneo. Cada miembro del equipo debe tener un profundo conocimiento de los problemas, ya que las fases posteriores de generación de ideas y desarrollo de prototipos se basan en este conocimiento. Por supuesto, es más fácil obtener esta comprensión si los miembros del equipo implementan todas las fases por sí mismos y también asumen tareas inusuales que no corresponden a sus funciones tradicionales en la empresa.

 

4. Proporcionar un lugar de trabajo móvil y material suficiente

Un proceso creativo necesita un entorno en el que puedan florecer las ideas y desarrollarse los prototipos. En los proyectos de Design Thinking a menudo se aborda el tema de forma muy lúdica. Por ejemplo, se reproducen situaciones en forma de historias o bocetos que usted ha visto en el cliente o usuario. Por lo tanto, el Equipo de Diseño y Pensamiento necesita un lugar de trabajo que sea lo más flexible posible y que pueda adaptarse rápida y fácilmente a las necesidades de los miembros del equipo. Los rotafolios, las pizarras blancas y las mesas con ruedas son los más adecuados para rediseñar la habitación según sea necesario. Además, debe haber suficiente material disponible para presentar visualmente las ideas.

 

5. Ten el valor de fracasar

¡Fracasar antes de tiempo y fracasar a menudo! El Design Thinking se basa en un proceso iterativo. Si usted comienza todo de nuevo después de la retroalimentación del cliente sobre su prototipo, usted está en el camino correcto. Usted ha ahorrado mucho tiempo y dinero, porque ya ha descubierto antes de la implementación de la idea de que va a fallar en el mercado. Con Design Thinking necesita el coraje para pasar por varios bucles. La innovación necesita fracaso. Usted aprende de la retroalimentación y mejora a través de la repetición. Por supuesto, en un mundo donde el fracaso está mal visto, este enfoque puede ser desafiante. Entonces depende de si realmente tienes el coraje para fallar.

HPI School of Design

Fuente: HPI School of Design Thinking

 

6. Permitir que incluso las ideas descabelladas sucedan

Los dos últimos pasos de un proceso de pensamiento de diseño son generar ideas y desarrollar prototipos a partir de ellas, que luego se prueban en las instalaciones del cliente. Cuantas más ideas, mejor" siempre se aplica con respecto a la generación de ideas. Sea experimental, piense fuera de la caja y permita ideas locas - ¡todo es posible! Aléjese de las ideas convencionales y recoja tantas ideas como sea posible. También es importante aprender a desechar una idea para una mejor solución, incluso si es tu propia idea la que tienes que desechar.

 

7. Comenzar el desarrollo de prototipos rápidamente

Pensar en el diseño no significa estar sentado en una habitación todo el día discutiendo sobre los coloridos post-its. Se trata más bien de "pensar con las manos" y de desarrollar prototipos lo más rápidamente posible. En la práctica, a menudo tenemos experiencia en empresas que necesitan el apoyo de un moderador o facilitador en esta fase. Después de muchos años en el escritorio, muchas personas simplemente ya no están acostumbradas a diseñar algo con sus manos. Inicialmente, este umbral de inhibición a menudo tiene que ser superado para que los miembros del equipo puedan empezar.

 

8. No te enamores de tu primer prototipo

A la gente le encanta enamorarse de su primer prototipo, especialmente cuando no han creado nada con sus manos durante mucho tiempo. Sin embargo, el primer prototipo no suele ser la mejor solución. De ahí la conocida frase "Quema tu prototipo, el primero nunca es el mejor". Para progresar rápidamente y acercarse poco a poco a la mejor solución, también es importante tener el valor de decir adiós a los prototipos que tanto te gustan ("Mata a tus seres queridos").

 

9. Ponga la función del prototipo en primer plano, no el diseño

Si usted prueba un prototipo que es hermoso de ver, existe el riesgo de que el usuario de la prueba evalúe el diseño y no la funcionalidad. Por lo tanto, en los proyectos de pensamiento de diseño, los prototipos tienen que ver con la construcción de las características más importantes, sin tener en cuenta el diseño. Por ejemplo, esto podría ser una simple ayuda visual que encarne el producto tal y como lo experimentará el usuario final.

 

10. Actuar con la mente abierta

La apertura a los resultados para la mejor solución es un principio importante en el Design Thinking. Esto significa que el resultado puede no corresponderse con las ideas existentes. Por ejemplo, una empresa quiere desarrollar un producto digital porque los estudios de mercado dicen que los clientes prefieren los productos digitales. Pero si durante el proceso se descubre que el problema del cliente puede resolverse mucho mejor de una manera no digital, entonces este es un hallazgo importante que ahorra dinero y frustración.

 

Conclusión: Design Thinking se centra en las necesidades del cliente

Muchas innovaciones fracasan en el mercado porque no aportan valor añadido al cliente. Para evitar esto, Design Thinking cambia el enfoque de una solución puramente técnica a una solución humana: Design Thinking es un enfoque innovador que se centra en las necesidades del cliente y se acerca gradualmente a la mejor solución a través de circuitos iterativos de retroalimentación. Esto permite identificar las necesidades de los usuarios, evaluar ideas innovadoras o encontrar soluciones para problemas interdisciplinarios complejos. Por favor, lea también nuestro artículo sobre el tema "¿Qué es el pensamiento de diseño y qué papel desempeñan los usuarios de LEAD? “.

"Design Thinking es un método para satisfacer las necesidades y deseos de la gente de una manera tecnológicamente factible y estratégicamente significativa."

Tim Brown

Las 4 fases del LEAD User Metodo

Julian Eberling

Born in Vienna. Since 2018 "Certified Service Design Thinker" he has been pursuing his passion as Innovation Manager at LEAD Innovation.

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