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fecha: 22-nov-2019
Publicado por: Carlos BELLO

Cómo las contracorrientes pueden abrir nuevas oportunidades para la innovación

 

Las tendencias son las fuerzas que cambian la sociedad. Estar atentos a estos cambios y alinear las propias innovaciones con ellos se considera una estrategia prometedora para cada empresa. Pero también puede valer la pena nadar contra la corriente. En este artículo puede leer sobre tendencias y contra-tendencias usando el ejemplo del comercio, y por qué se beneficia cuando desarrolla innovaciones que contradicen el espíritu de la época.

El progreso humano es todo menos lineal. Más bien, sigue los movimientos de un péndulo. Cada tendencia genera una o más contra-tendencias, que por un lado pueden conducir a conflictos y por otro a simbiosis. Esto puede verse, por ejemplo, en los cambios que se están produciendo actualmente en el comercio minorista:

Paper Crear un universo de tendencias

 

¿Los comandos de voz y clic sustituyen al carro de la compra?

Todos compramos más y más en línea. En Austria, el comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años y ya representa alrededor del 10 por ciento del total del gasto minorista. No hace mucho tiempo, se consideraba impensable pedir ciertos productos en línea, como muebles, ropa y zapatos o incluso alimentos frescos. Y a las compras por teléfono móvil se les dio poco futuro. Pero ambos son ahora parte de la vida cotidiana. Pedir un par de zapatos en un smartphone no es nada especial hoy en día.

Las razones de esta tendencia son bastante plausibles. A medida que los presupuestos de tiempo de los consumidores son cada vez más ajustados y crece el deseo de una mayor comodidad, aprovechamos todas las oportunidades para realizar nuestras tareas cotidianas de forma aún más eficiente. Gracias a la compra móvil, las compras semanales se pueden realizar ahora desde cualquier lugar a través de un smartphone y se entregan en su casa unas horas más tarde. Por lo tanto, no es de extrañar que el comercio móvil en Austria haya registrado recientemente una tasa de crecimiento de alrededor del 20 por ciento. Y la próxima tecnología que aumentará aún más la eficiencia de las compras ya se encuentra en el punto de partida. El auge del comercio de voz, alimentado por dispositivos como el Alexa de Amazon, parece haber llegado ya a Austria.

 

Comprar en línea es eficiente - pero aburrido

Pero, ¿este triunfante avance de las compras en línea anuncia el final de la venta al por menor estacionaria? En realidad, no. Aunque el mundo de Lasdrillo y Cemento está perdiendo cuota de mercado frente a gigantes como Amazon, Alibaba y Co. Pero los verdaderos locales comerciales no están vacíos. Porque ofrecen algo que los e-shops apenas pueden ofrecer: experiencias. Cuando el niño recibe una galleta del buen vendedor de la panadería. Cuando un fotógrafo aficionado apasionado pone sus manos en el último modelo de cámara para probar. Cuando un ciclista de montaña puede probar una bicicleta nueva en un tour conjunto con el concesionario. Ningún minorista en línea puede ofrecer aventuras tan pequeñas y grandes. Y sinceramente: ¿Quién no anhela a la tía Emma, que siempre tenía tiempo para una pequeña charla, tenía mucho que contar sobre su propia gama y sabía exactamente lo que le gustaba y lo que no le gustaba a cada cliente? Aunque los proveedores en línea intentan hacer esto último, fracasan miserablemente si un cliente compra algo para su suegra a través de su cuenta en línea.

 

Comprar se convierte en una aventura

Según el lema "Strength Your Strengths", los minoristas tratan de sorprender a los consumidores con nuevas aventuras. Los formatos de venta que atraen a tantos sentidos como sea posible son aceptados con gratitud por los consumidores: La oportunidad de surfear en las terrazas de los multicines de Shopping City South atrajo a unos 250.000 invitados. Los eventos de compras nocturnos de McArthurGlen Designer Outlet Parndorf causan regularmente atascos de tráfico en la autopista y sus salidas. Cada vez son más las empresas de lujo y las casas de moda que abren tiendas pop-up de diseño imaginativo que solo están abiertas durante un corto periodo de tiempo.

En el comercio minorista, sin embargo, no solo existe la tendencia contraria de dedicar más tiempo a las compras y convertirlo en una aventura. La filosofía, perfectamente implementada por los comerciantes en línea en particular, para satisfacer los deseos del "cliente rey" de forma tan rápida y completa, posiblemente incluso antes de que sepa exactamente lo que quiere (palabra clave Anticipatory Shipping), se cuestiona en algunos lugares. Fiel al lema de una canción del grupo Attwenger de Alta Austria: "de leid de san jetzt kundn und da kunde der is könig und da könig der is bled", algunos consumidores quieren prescindir de los ruidos de fondo del comercio, como la publicidad de alto brillo, la mica de embalaje y las orgías de descuento. Echan de menos la honestidad en el precio y los bienes y toman todo el comercio en sus propias manos como un proyecto de grupo.

 

Cooperativas de alimentos: Cuando el distribuidor se vuelve superfluo

Las llamadas Food Coops ya cuentan con varios miles de miembros en Austria. Los miembros de estas modernas cooperativas de consumo organizan sus compras directamente a los productores y llevan a cabo el trabajo necesario, como la distribución, ellos mismos y de forma voluntaria. De este modo, un comerciante se vuelve superfluo. La necesidad mencionada al principio de poder o querer dedicar menos tiempo a las compras no se satisface al cien por cien. A cambio, las compras se convierten en un motivo para reunirse con personas de ideas afines, intercambiar ideas y hacer que el mundo sea un poco "mejor" juntos. En las Cooperativas de Alimentos se organizan personas que han perdido más o menos confianza en la producción convencional de alimentos y también en el comercio. Quieren saber exactamente lo que hay en sus mesas y comprar solo a productores que ellos mismos conocen o que tienen una certificación sólida. Algunos de ellos incluso producen sus propios alimentos y pasan el excedente que no necesitan a otros miembros. Es cierto que no se puede hablar de una fuerte tendencia a la cooperativa alimentaria en Austria. Pero estas cooperativas de consumo son proyectos de vanguardia que también pueden dejar su huella en la corriente principal.

 

El contramovimiento moderno viene del pasado

Lo interesante de todas estas contracorrientes del boom online es que no todas son nuevas: hace unos siglos eran solo las plazas del centro de la ciudad y de los pueblos donde los consumidores querían experimentar algo más además de ir de compras. En la Edad Media, por ejemplo, los malabaristas ofrecían entretenimiento en los días de mercado. Hoy en día, los centros comerciales de las zonas verdes compiten con las tiendas de los centros urbanos y de las aldeas. Las Cooperativas de Alimentos tampoco son un invento nuevo: Como resultado de la industrialización, las primeras cooperativas de consumo se establecieron a mediados del siglo XIX. Todo ha estado allí antes!

 

Cómo aprovechar las contratendencias

Las tendencias y contra-tendencias en el comercio minorista muestran claramente que un desarrollo muy fuerte como el boom online pone en movimiento muchas fuerzas opuestas. Pueden abrir nuevos nichos en los que predominan las microtendencias contrarias a la tendencia general. Si un nicho de este tipo es lo suficientemente grande, puede tener sentido llenarlo de innovaciones.

Ejemplos de cómo esto es posible en la venta al por menor son los supermercados sin residuos, varios de los cuales ya existen en Austria. En la era de la conveniencia y de los presupuestos cada vez más ajustados de tiempo del consumidor, parece -por decirlo suavemente- valiente abrir una tienda en la que el cliente tiene que pasar mucho más tiempo y cerebro (palabra clave: llevar su propio envase) en la compra. Pero: para contrarrestar una megatendencia como la de las compras en línea, estas empresas pueden disfrutar de un alto nivel de atención de los medios de comunicación y, por lo tanto, no tienen que gastar mucho dinero en publicidad. En cualquier caso, el concepto parece estar funcionando, ya que ya existen tiendas en varias ciudades austriacas.

 

Conclusión: cómo las contracorrientes pueden abrir nuevas oportunidades para la innovación

Toda empresa debe alinear sus actividades de innovación con las tendencias. Esto no significa necesariamente, sin embargo, que las novedades deban corresponder al cambio supuestamente más fuerte. La sociedad no está cambiando progresivamente en una dirección. Este cambio se produce en los movimientos oscilantes. Considere y observe cuidadosamente cómo reacciona la sociedad ante una supuesta megatendencia. Usted puede descubrir oportunidades prometedoras para su negocio.

Crear un universo de tendencias

Carlos BELLO

Born in Madrid. He is specialized in management of international innovation projects from Polytechnic University of Madrid and has accomplished an Advance Program in Innovation at IE Business School. He regularly works since 2007 with the European Commission in developing innovation strategies and evaluation of projects. After graduating in Architecture at Polytechnic University of Madrid he studied a master’s degree specialized in Design and Energy Efficiency at the Illinois Institute of Technology in Chicago. He gained experience working at DRAGADOS and IBERDROLA, managing the european innovation strategy. He has also worked for medium and small size companies leading innovation departments. At LEAD Innovation he is responsible for leading the Spanish and Portuguese business from the office located in Madrid.

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